Reklamacje

1. Uszkodzenia powstałe w transporcie

1.1 Wstęp

a) Na wstępie oświadczamy, że produkty sprzedawane w naszym sklepie są sprawdzane przed wysyłką pod kątem uszkodzeń mechanicznych. Stan większości produktów jesteśmy w stanie sprawdzić całkowicie w 100%. W przypadku produktów większych i cięższych których wyjęcie z opakowania i zabezpieczeń wewnętrznych jest trudne bez uszkadzania opakowania lub zabezpieczeń ograniczamy się do sprawdzenia wszystkiego bez dolnej strony produktu. W przypadku wykrycia uszkodzenia produkt nie jest wysyłany do klienta.

b) Czasami sprawdzenie stanu wysyłanego towaru wymaga otwarcia zabezpieczeń założonych przez producenta. Podkreślamy, że takie działania podejmujemy zawsze w celu sprawdzenia stanu produktu i ewentualnego dodatkowego zabezpieczenia. Nie ingerujemy w żaden sposób w produkt. Taka sytuacja spowodowana jest tym, że zwykle opakowania i zabezpieczenia towaru oferowane przez producenta dostosowane są do transportu paletowego. Transport drobnicą wymaga dodatkowego zabezpieczenia.

c) Pakując wszystkie produkty staramy się zminimalizować ryzyko uszkodzenia. Jednak nigdy nie możemy być w 100% pewni, że zastosowane zabezpieczenia wystarczą. Dlatego w przypadku problemów prosimy o kontakt i współpracę.

1.2 Dotarła do Ciebie uszkodzona przesyłka?

Jeśli przeczytali Państwo poprzedni punkt to z pewnością zrozumieją Państwo, że powstałe uszkodzenie w większości przypadków jest spowodowane nieprawidłowym wykonaniem usługi transportowej. Co zrobić w takiej sytuacji?

Przed dalszą lekturą proszę zwrócić uwagę na fakt, że przyjęcie uszkodzonej przesyłki bez zastrzeżeń bardzo utrudnia dochodzenie swoich roszczeń od firmy przewozowej.

a) Jeśli opakowanie zewnętrzne przesyłki która dotarła do Państwa jest w widoczny sposób uszkodzone mają Państwo prawo odmówić przyjęcia przesyłki. Prosimy o dopilnowanie aby kurier jako powód umowy wpisał "uszkodzenie".

b) Jeśli mają Państwo wątpliwości co do stanu przyjmowanej przesyłki przysługuje Państwu prawo do sprawdzenia zawartości w obecności kuriera i w razie potrzeby spisania protokołu szkody.

c) Jeśli przyjmą Państwo paczkę którego opakowanie zewnętrzne wygląda na nienaruszone a przy rozpakowaniu okaże się, że towar jest uszkodzony należy również spisać protokół szkody elektronicznie. Warto tutaj zebrać dokumentację zdjęciową uszkodzeń opakowania zewnętrznego od strony wewnętrznej i uszkodzeń zabezpieczeń wewnętrznych. Omawiana sytuacja jest bardzo częsta. Mimo, że opakowanie zewnętrzne wygląda na nienaruszone lub nosi małe uszkodzenia to w wyniku rzucania paczką uszkadzają się zabezpieczenia wewnętrzne i produkt zaczyna się przemieszczać. Wtedy powstają uszkodzenia opakowania zewnętrznego od strony wewnętrznej.

d) Gdy zauważą Państwo uszkodzenie paczki w następujących sytuacjach:

• kurier oddając paczkę natychmiast oddala się
• kurier zostawia paczkę pod drzwiami lub na posesji
• kurier przekazuje paczkę osobie nieuprawnionej

należy spisać protokół szkody elektronicznie. Obowiązkowo w protokole trzeba też wskazać, że kurier nie zgodził się na sprawdzenie paczki w swojej obecności, oddalił się, przekazał paczkę osobie nieuprawnionej czy zostawił paczkę na posesji. Warto też zgromadzić jak najdokładniejszą dokumentację zdjęciową.

1.3 Prawa przysługujące Państwu w przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie

Swoje roszczenia mogą Państwo kierować do:

a) firmy kurierskiej

W przypadku skierowania roszczeń do firmy kurierskiej mają Państwo prawo do odszkodowania z tytułu uszkodzenia przesyłki w transporcie. Trzeba złożyć reklamację bezpośrednio w firmie kurierskiej zgodnie z regulaminem reklamacji przewoźnika. Do zgłoszenia takiej reklamacji niezbędne będą prawidłowo sporządzony protokół szkody i jak najdokładniejsza dokumentacja zdjęciowe.

b) sprzedawcy

Zakres roszczeń jakie klient może wysunąć do sprzedawcy z tytułu otrzymania uszkodzonego produktu jest podobny jak w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi:

• wymiana produktu na nowy
• obniżenie wartości produktu
• naprawa produktu
• odstąpienie od umowy

Jeśli skierują Państwo swoje roszczenie do nas potrzebne będzie przedstawienie protokołu szkody lub dokumentacji zdjęciowej i dokładnego opisu sytuacji które pozwolą nam ten protokół sporządzić.

Reklamacje będą rozpatrywane po przedstawieniu pełnej dokumentacji oraz zakresu roszczenia.

Zalecamy wybór formy pisemnej elektronicznej.

2. Uszkodzenia powstałe w czasie użytkowania

2.1 Gwarancja

Na sprzedawane przez nas produkty jest udzielana gwarancja której udzielają konkretni producenci. W przypadku zauważenia problemów z produktem mają Państwo prawo skorzystania z serwisu producenta w ramach udzielonej gwarancji. W razie potrzeby jesteśmy w stanie pomóc przy składaniu zgłoszenia reklamacyjnego. Okresy gwarancyjne są różne w zależności od producenta i konkretnego produktu.

2.2 Rękojmia

Niezależnie od udzielonej gwarancji przysługuje Państwu prawo do skorzystania z rękojmi. Stroną jest wtedy sprzedający. W ramach rękojmi przysługuje Państwu złożenie reklamacji i wysunięcie roszczenia do sprzedającego w następującym zakresie:

• wymiana produktu na nowy
• obniżenie wartości produktu
• naprawa produktu
• odstąpienie od umowy

Reklamacje można składać dowolną drogą jednak sprzedający może prosić o potwierdzenie roszczenia na piśmie. Do prawidłowego zgłoszenia reklamacji wymagany jest dokładny opis sytuacji, a w razie potrzeby dokumentacja zdjęciowa oraz wyraźnie zaznaczona treść roszczenia.

Jako sprzedający możemy poprosić o uzupełnienie zgłoszenia reklamacyjnego jeśli zajdzie taka potrzeba.

Może zajść potrzeba odesłania produktu. Zaproponujemy sposób odbioru towaru.

Czas odpowiedzi na reklamację to 14 dni.

W razie pytań prosimy o kontakt telefoniczny: 729 853 444